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【读书笔记】丰田模式的五个为什么

丰田(Toyota)汽车可说是现今全世界备受瞩目的日式经营标竿企业之一,其   持续改善、提升效率、降低成本等经营哲学,让包括通用(GM)、福特(Ford)和戴姆勒克赖斯勒(DaimlerChrysler)在内的几大美国汽车公司,都因采用了丰田的生产模式而大大改善了他们的生产效率。     

据美国密西根大学教授莱克(Jeffrey K. Liker)对丰田二十多年来的研究,他强调丰田模式并非仅只是一种工具或方法,其生产制度其实是为了让团队成员能多方思考、学习和成长所设计的。事实上,现代企业要永续发展的关键便是在有无学习能力,而丰田模式就是让公司能在错误中学习,找到问题的根本原因,提出对策,并授权员工执行,最后制定流程以把知识转移给其它需要的人员。     

在丰田模式的「找出根本原因」中,有一个著名的「五个为什么」分析,就是问五次为什么。因为想要真正解决问题,必须找出问题的根本原因,所以遇到状况先问第一个「为什么」,得到答案后再问为什么会发生,就这样连问五次为什么。   

举例来说,当你看到工厂的地板上有一滩漏出来的油, 

第一个为什么的答案是因为机器漏油,  

第二个为什么的答案是因为机器的衬垫磨损,  

第三个为什么的答案则是因为购买的衬垫质量不良, 

第四个为什么的答案是因为这些衬垫比较便宜,  

最后第五个为什么的答案便可以导出因为组织以节省短期成本做为采购单位绩效评量标准,于是采购的产品质量不良的结论。    

  如果你只问了一次为什么,那只要清除了那滩漏油便解决问题了,但是以后同样的事一定还会再发生;或许有的人会问到第二个为什么,那也只是做到修理机器的部份,仍然可能再次发生同样问题,唯有一直深究到第五个为什么,并做出改变组织对采购单位评量方式的对策,方能彻底防止以后发生类似问题。  

 解决问题就是要多刨根问底,找到问题的关键点

来源:曾留阳博客,欢迎分享,(QQ/微信:63072265)

原文地址:http://www.yysos.net/post/4.html